Política de Entrega

Esta Política aplica-se às compras realizadas no site lagopronto.com.br.

Entregas

A Lago Pronto realiza entregas em todo o Brasil por meio dos Correios ou de transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade para o CEP informado, as dimensões e o peso do pedido.

O valor do frete e o prazo previsto serão apresentados no carrinho ou na finalização da compra, antes do pagamento.

Algumas regiões poderão possuir restrições de entrega, prazo diferenciado ou necessidade de retirada em uma unidade indicada pela transportadora.

Prazo de envio

Os pedidos serão preparados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo apresentado no momento da compra considera o período de transporte informado pela transportadora e deve ser somado ao prazo de preparação do pedido.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

A confirmação do pagamento poderá variar conforme o meio escolhido. O prazo de preparação começa somente após a aprovação da transação.

Pedidos com mais de um volume

Dependendo do tamanho e da composição do kit, o pedido poderá ser enviado em duas ou mais caixas.

Os volumes poderão possuir códigos de rastreamento diferentes e, em alguns casos, ser entregues separadamente, mesmo quando despachados na mesma data.

Antes de comunicar a falta de algum item, confira a quantidade de volumes indicada no rastreamento, na nota fiscal ou nas informações de envio.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o nome do destinatário, CEP, endereço, número e complemento.

Após o envio, não será possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada no local indicado pela transportadora, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.

Se perceber algum erro no endereço, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lagopronto.com.br. A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido despachado.

Recebimento do pedido

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido durante o horário de entrega.

O pedido poderá ser recebido pelo comprador ou por outra pessoa presente no endereço, incluindo familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção.

A Lago Pronto não realiza entrega com horário agendado, salvo quando essa opção for expressamente disponibilizada pela transportadora.

As tentativas de entrega e o período disponível para retirada seguem as regras da transportadora responsável. Caso o pedido não seja recebido ou retirado dentro do prazo, ele poderá retornar à Lago Pronto.

Embalagem avariada ou falta de volumes

No momento da entrega, confira:

as condições externas das caixas;
a quantidade de volumes;
sinais de abertura, rasgos, perfurações ou umidade;
a identificação do destinatário.

Caso a embalagem esteja gravemente danificada, aberta, molhada ou com falta de volumes, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo junto ao entregador.

Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lagopronto.com.br, enviando o número do pedido e, sempre que possível, fotos ou vídeos da embalagem e da etiqueta de transporte.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, mantenha a embalagem e os itens recebidos até a conclusão da análise.

Rastreamento

Após o despacho, as informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail cadastrado no pedido ou disponibilizadas na área de acompanhamento da compra.

É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações e eventuais solicitações da transportadora, incluindo retirada em agência ou unidade de atendimento.

As informações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Possíveis atrasos

O prazo de entrega poderá ser afetado por situações operacionais da transportadora, condições climáticas, greves, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou outras ocorrências fora da rotina normal de transporte.

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato pelo e-mail contato@lagopronto.com.br para que possamos verificar a situação e solicitar as providências cabíveis à transportadora.