Esta Política aplica-se às compras realizadas nos canais oficiais da Lago Pronto.
Antes de concluir a compra, confira atentamente as dimensões, a capacidade, a voltagem, os componentes incluídos e as condições necessárias para instalação. Após o prazo legal de arrependimento, a Lago Pronto não realiza trocas de produtos sem defeito por escolha incorreta, incompatibilidade com o local, mudança de preferência ou desistência do projeto.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser enviada para contato@lagopronto.com.br, com o nome completo e o número do pedido. O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das instruções de devolução.
Após solicitar a devolução, o cliente deverá interromper imediatamente o uso, a montagem ou a instalação do produto.
O pedido deverá ser devolvido:
- completo, com todos os componentes, acessórios e manuais;
- sem cortes, perfurações, adaptações ou danos;
- limpo, seco e sem sinais de instalação ou uso;
- devidamente protegido para o transporte;
- preferencialmente na embalagem original, com a caixa em boas condições.
A abertura da embalagem apenas para conferência não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, sinais de instalação, sujeira, umidade, danos ou utilização além do necessário para conferência serão registrados e avaliados conforme a legislação aplicável.
Quando o produto for vendido como kit, todos os seus componentes deverão ser devolvidos. Não serão aceitas devoluções parciais por escolha do cliente.
Trocas sem defeito
Depois do prazo de 7 dias, a Lago Pronto não realiza trocas de produtos sem defeito por motivos como:
- escolha incorreta de modelo, tamanho, capacidade ou voltagem;
- incompatibilidade com o espaço ou com equipamentos existentes;
- desistência da instalação;
- mudança de preferência;
- compra em quantidade incorreta.
Em caso de dúvida sobre a escolha do produto, entre em contato antes de concluir a compra.
Avaria, produto incorreto ou item faltante
No momento da entrega, confira a quantidade de volumes e as condições externas das embalagens.
Sempre que houver embalagem gravemente danificada, aberta, molhada, falta de volumes ou produto diferente do pedido, recomendamos recusar a entrega e registrar o motivo junto à transportadora.
Caso o problema seja percebido posteriormente, entre em contato imediatamente e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do conteúdo recebido.
Quando for constatada avaria no transporte, erro no envio ou falta de componente de responsabilidade da Lago Pronto, será providenciada a solução adequada sem custo para o cliente.
Produtos com defeito
Para comunicar um possível defeito, envie para contato@lagopronto.com.br:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do produto;
- informações sobre a instalação e as condições de uso.
Antes de autorizar o envio, a Lago Pronto poderá solicitar verificações simples para identificar problemas de instalação, configuração ou manutenção.
Caso seja necessária análise técnica, o cliente receberá as instruções para envio. O prazo legal para solução será contado a partir do recebimento do produto no local indicado.
Não caracterizam defeito de fabricação problemas provocados por instalação inadequada, voltagem incorreta, cortes, perfurações, adaptações, quedas, impactos, falta de limpeza ou manutenção, funcionamento fora das condições recomendadas ou uso diferente da finalidade do produto.
Devolução e reembolso
A devolução deverá seguir o procedimento informado pela Lago Pronto. Produtos enviados sem comunicação, identificação ou autorização prévia poderão ter o atendimento atrasado.
O cliente deverá utilizar embalagem adequada para evitar danos durante o transporte. A Lago Pronto não reembolsa despesas com caixas, materiais de proteção ou embalagens adquiridas pelo cliente.
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura do cartão dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.
Atendimento
Solicitações de troca, devolução ou garantia deverão ser encaminhadas para:
Informe sempre o nome do comprador e o número do pedido.
